Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Koopey, queremos que la experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, hemos simplificado el proceso con nuestro portal de devoluciones, gestionado por Reveni.

1. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Puedes gestionar la solicitud fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones:

🔗 https://returns.reveni.io/koopey-club

Solo necesitas:

Introducir tu número de pedido.
Escribir el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Seguir las instrucciones para completar el proceso.

📦 Si realizaste la compra contra reembolso, contacta con nuestro equipo en info@koopeyclub.com.

2. PLAZO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

3. REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
Conservar etiquetas originales y embalaje en buen estado.
No pertenecer a categorías no reembolsables.

No se aceptan devoluciones ni cambios de:

Prendas personalizadas o por encargo.
Ropa interior o trajes de baño.
Productos con arreglos o modificaciones.
Artículos en rebajas o liquidación.

Si el producto no cumple con estos requisitos, la devolución será rechazada y el cliente deberá gestionar la recogida del artículo.

⚠️ En caso de producto defectuoso, contacta primero con info@koopeyclub.com.

4. MÉTODOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En función del país de origen del pedido, ofrecemos distintas opciones:

ESPAÑA

Drop-off (entrega en punto de recogida):
- Cambio: 3,99 €
- Devolución: 4,99 €
- Cambio + Devolución: 4,99 €

EUROPA (Austria, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal, Noruega, Suiza, Reino Unido, etc...)

Drop-off: 9,99 €
Cambio + Devolución: 9,99 €

5. REEMBOLSO Y PLAZOS

A través de Reveni puedes elegir:

Reembolso instantáneo a cuenta bancaria: < 10 segundos
Reembolso instantáneo al método original: 1-3 días
Reembolso estándar (una vez recibido el paquete): 5-15 días

⚠️ Si se solicita un reembolso instantáneo pero no se devuelve el producto o se devuelve usado/incorrecto, Reveni revertirá el reembolso e iniciará el proceso de recuperación del importe.

6. FAQ SOBRE REVENI

¿Cómo funciona el reembolso instantáneo?
Si el pedido cumple las condiciones, el reembolso se procesa en < 60 segundos.

¿Qué pasa si no devuelvo el producto?
Se inicia una reclamación del importe reembolsado.

¿Necesito cuenta en Reveni?
No, solo debes aceptar los términos cuando uses el portal.

¿Mis datos están seguros?
Sí, Reveni cumple con el RGPD y protocolos de seguridad.

📩 Para cualquier duda, contacta con nosotros en info@koopeyclub.com.