DIREITO DE DESISTÊNCIA
Direito de livre resolução
Última atualização: agosto de 2026
O seu direito de cancelar a compra
Nos termos da Diretiva (UE) 2023/2673, que altera a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, e do Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro (Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização.
O prazo de livre resolução expira ao fim de 14 dias naturais, contados a partir do dia em que você, ou um terceiro por si indicado (diferente do transportador), receber o produto. Se a encomenda contiver vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
Como exercer o seu direito de livre resolução?
Criámos um processo simples para que cancelar seja tão fácil como comprar:
Será redirecionado para o nosso portal de gestão de devoluções e desistências, onde poderá concluir o seu pedido em poucos passos.
Também pode comunicar-nos a sua decisão de desistência por qualquer um destes meios:
- Email: Envie um e-mail para info@koopeyclub.com com o assunto "Desistência", indicando o seu número de encomenda e os produtos dos quais deseja desistir.
- Formulário modelo: Pode copiar e enviar o formulário modelo que encontrará mais abaixo nesta mesma página.
Confirmação: Receberá uma confirmação de receção do seu pedido de desistência por e-mail. Se não a receber no prazo de 24 horas úteis, contacte-nos em info@koopeyclub.com.
Condições de devolução do produto
Após comunicar a desistência, deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunicou a sua decisão. O prazo é considerado cumprido se enviar os produtos antes do fim do referido período.
Para que a devolução seja aceite:
- Os produtos devem estar em perfeito estado, sem serem utilizados (exceto para a prova razoável equivalente à que faria numa loja física), com todas as etiquetas originais e na embalagem original, sempre que possível.
- Os custos diretos de devolução do envio ficam a cargo do consumidor, salvo indicação em contrário na oferta específica.
Reembolso
Reembolsar-lhe-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo as despesas iniciais de entrega (se existirem), no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da receção dos produtos devolvidos ou da comprovação do seu envio, o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, salvo que tenha acordado expressamente outro método. Em caso algum lhe será cobrado qualquer custo adicional pelo reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até apresentar prova da devolução, consoante a condição que ocorrer primeiro.
Exclusões do direito de livre resolução
Nos termos do artigo 103 do Decreto Legislativo Real 1/2007 e do artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não será aplicável nos seguintes casos que poderão afetar produtos desta loja:
- Produtos selados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde e que tenham sido deslacrados após a entrega (por exemplo: roupa interior, fatos de banho, peças íntimas ou artigos semelhantes cujo selo de higiene tenha sido removido).
- Produtos personalizados ou confecionados de acordo com as especificações do consumidor, por serem artigos feitos à medida que não podem ser revendidos.
- Cartões-presente que tenham sido trocados total ou parcialmente.
Formulário modelo de desistência
(Conforme o Anexo I, letra B, da Diretiva 2011/83/UE)
Se desejar exercer o seu direito de livre resolução, pode copiar o seguinte texto, preenchê-lo com os seus dados e enviá-lo por e-mail para info@koopeyclub.com:
À atenção de KOOPEY FASHION SL
Calle San Vicente de Paul, 46019 Valência (Espanha)
Email: info@koopeyclub.com
Pela presente, comunico que desisto do contrato de venda do seguinte bem/bens:
— Descrição do/dos produto(s): ___________________________
— Número da encomenda: ___________________________
— Encomenda efetuada em: ___________________________
— Recebida em: ___________________________
Nome do consumidor: ___________________________
Morada do consumidor: ___________________________
Email do consumidor: ___________________________
Assinatura (apenas se o formulário for apresentado em papel): ___________________________
Data: ___________________________
Responsável
KOOPEY FASHION SL
Calle San Vicente de Paul, 46019 Valência (Espanha)
NIF: B75892760
Email: info@koopeyclub.com
Se considerar que os seus direitos enquanto consumidor não foram respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da Direção-Geral do Consumo da sua Comunidade Autónoma ou junto da plataforma de resolução de litígios em linha da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.